Hjælpecenter

Lad os finde en løsning.

 

  • Når jeg forsøger at afspille indholdet, fryser det eller springer over

    Hvis du har problemer med afspilningen, skal du starte med at tjekke din internetforbindelse. Glem ikke, at hastigheden på din forbindelse varierer, afhængigt af hvor du er. Især hvis det er en mobil dataforbindelse. Vi anbefaler fx en forbindelseshastighed på mindst 0,5 Mbps, når du vil se film.

    Hvis din forbindelse er i orden, men du stadig oplever ustabil streaming, så tjek, hvad du ellers har kørende samtidigt. Det kan bruge en stor del af din båndbredde og påvirke afspilningen.. Prøv at lukke alle andre internetapplikationer og se, om det forbedrer din oplevelse.

    Hvis du stadig har problemer, så send os en mail på [email protected] , så hjælper vi gerne!

  • Videoen/lyden er ikke synkroniseret eller forvrænget

    Prøv en anden film, for at se, om problemet bare gælder et bestemt indhold eller hele platformen. Hvis det er relateret til en enkelt titel/film, så indberet det, ved at indsende ‘ticket’ til vores support.

    Hvis problemet påvirker flere titler eller film, skal du starte med at tjekke din internetforbindelse. Glem ikke, at hastigheden på din forbindelse varierer, afhængigt af hvor du er. Især hvis det er en mobil dataforbindelse. Vi anbefaler fx en forbindelseshastighed på mindst 0,5 Mbps, når du vil se film.

    Hvis du stadig har problemer, så send os en mail på [email protected] , så hjælper vi gerne!

  • Min browser går ned, når jeg prøver at streame indholdet

    Hvis du har problemer med at bruge din foretrukne browser og oplever, at den går ned, kan du prøve at slette dine cookies og cache. Hvis du genstarter browseren, og problemet fortsætter, så prøv en anden browser eller send os en e-mail på [email protected] Så undersøger vi sagen.

Kan du ikke finde svar?